Centre d'aide

Recherchez votre itinéraire sur la page d'accueil ou la page de recherche. Saisissez votre ville de départ, votre destination, la date et le nombre de passagers. Choisissez un trajet parmi les résultats, sélectionnez vos sièges, saisissez les détails des passagers et effectuez le paiement. Votre billet numérique sera disponible instantanément.

Oui ! Vous pouvez réserver jusqu'à 6 passagers en une seule réservation. Après avoir sélectionné vos sièges, vous pouvez saisir les détails de chaque passager individuellement ou utiliser votre liste de passagers enregistrés pour un paiement plus rapide.

Les sièges sont réservés pendant 10 minutes une fois que vous commencez le paiement. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, les sièges sont libérés et vous devrez recommencer. Nous vous recommandons d'avoir votre moyen de paiement prêt avant de sélectionner les sièges.

Oui, vous pouvez réserver des billets pour toute date future où des trajets sont disponibles. Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible sur les itinéraires populaires, surtout pendant les vacances et les week-ends.

En ligne : Mobile money et portefeuilles électroniques (Wave, Orange Money, MTN MoMo) et cartes bancaires (Mastercard / Visa / Amex) via Paystack. Aux points de vente : l'espèce est toujours acceptée, et les paiements par carte peuvent également être disponibles selon le lieu. À bord : espèces uniquement.

Absolument. Moja Ride ne stocke jamais vos informations de carte bancaire ou de Mobile Money. Tous les paiements sont traités par Paystack, un processeur de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1, ou Wave. Nous utilisons HTTPS partout et vos données sont toujours cryptées.

Tous les prix sont affichés en Franc CFA d'Afrique de l'Ouest (FCFA / XOF), la devise officielle de la Côte d'Ivoire.

Des frais de service de 500 FCFA sont ajoutés par commande (pas par billet) lors du paiement. Ces frais nous aident à exploiter la plateforme, les outils de gestion des réservations et à fournir un support client. Le prix final est toujours affiché avant de confirmer le paiement. Les frais de service ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

Après avoir finalisé votre réservation, votre billet numérique est disponible dans votre tableau de bord sous "Mes billets". Chaque billet possède un code QR que les opérateurs scannent à l'embarquement. Vous pouvez également accéder aux billets directement sur mojaride.com/tickets/[votre-code].

Présentez votre code QR (sur votre téléphone ou imprimé) à l'opérateur au terminal. Il le scannera pour vous enregistrer. Assurez-vous d'arriver au moins 15 minutes avant le départ.

Sur l'application web, vous avez besoin d'une connexion internet pour accéder à la page de votre billet. Nous vous recommandons de faire une capture d'écran de votre code QR avant de voyager dans les zones à faible connectivité. L'accès hors ligne est disponible sur notre application mobile.

Vous pouvez annuler votre billet jusqu'à 15 minutes avant le départ sur le site web, l'application, par téléphone ou dans une agence partenaire. Les annulations ne peuvent pas être traitées avec le conducteur. Lors de l'annulation, les remboursements éligibles sont crédités directement sur votre Portefeuille Moja ou remboursés selon votre mode de paiement initial, déduction faite des frais d'annulation applicables.

Le pourcentage de remboursement dépend du moment de l'annulation : 30+ jours avant le départ → 100 % ; 7–29 jours → 75 % ; 2–6 jours → 50 % ; moins de 2 jours → 25 %. Les extras comme les réservations de sièges et les bagages supplémentaires sont remboursés à 100 %. Les frais de service de 500 FCFA sont non remboursables.

Les remboursements sur le Portefeuille Moja sont immédiats et utilisables pour de nouvelles réservations. Les remboursements en espèces ou virement prennent 3 à 7 jours ouvrés.

Oui ! Si un trajet est reprogrammé ou si vous souhaitez partir sur un horaire ultérieur de la même ligne, l'opérateur peut directement vous réassigner un siège sur un prochain départ sans pénalité.

Vous pouvez appliquer un code promotionnel par réservation au moment du paiement. Les codes valides réduisent immédiatement le prix du billet. Les codes en pourcentage s'appliquent au tarif de base du trajet — les frais de service ne sont pas réduits.

Les crédits promo sont des soldes promotionnels issus du parrainage, de gestes commerciaux ou d'offres marketing, utilisables directement au paiement. Partagez votre lien (/r/CODE) pour cumuler des crédits dès que vos amis effectuent leur premier voyage.

Les crédits promo ont une date de validité selon la campagne ou le motif d'attribution (généralement 30 à 180 jours). Vous pouvez consulter le détail de vos crédits dans votre tableau de bord Portefeuille.

Oui ! Lorsque les règles de la campagne l'autorisent, vous pouvez cumuler un code promo et vos crédits promo disponibles sur la même réservation.

Non. Les crédits promo sont strictement personnels, non transférables et ne peuvent faire l'objet d'un retrait en espèces.

Visitez notre page d'inscription opérateur et remplissez le formulaire d'enregistrement. Vous devrez fournir les détails de votre entreprise, vos documents d'enregistrement commercial et vos informations bancaires. Notre équipe examine toutes les demandes et répond généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.

Moja Ride prélève une commission de plateforme de 5 % sur chaque réservation effectuée. Les opérateurs reçoivent 95 % du prix du billet, moins les éventuels frais de passerelle de paiement. Les revenus détaillés sont disponibles dans le tableau de bord opérateur.

Oui, les services de comparaison de prix peuvent conclure un accord commercial distinct avec Moja Ride les autorisant à recevoir, traiter et publier les prix et horaires de Moja Ride. Veuillez nous contacter à legal@mojaride.com pour plus d'informations.