Centre d'aide

Recherchez votre itinéraire sur la page d'accueil ou la page de recherche. Saisissez votre ville de départ, votre destination, la date et le nombre de passagers. Choisissez un trajet parmi les résultats, sélectionnez vos sièges, saisissez les détails des passagers et effectuez le paiement. Votre billet numérique sera disponible instantanément.

Oui ! Vous pouvez réserver jusqu'à 6 passagers en une seule réservation. Après avoir sélectionné vos sièges, vous pouvez saisir les détails de chaque passager individuellement ou utiliser votre liste de passagers enregistrés pour un paiement plus rapide.

Les sièges sont réservés pendant 10 minutes une fois que vous commencez le paiement. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, les sièges sont libérés et vous devrez recommencer. Nous vous recommandons d'avoir votre moyen de paiement prêt avant de sélectionner les sièges.

Oui, vous pouvez réserver des billets pour toute date future où des trajets sont disponibles. Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible sur les itinéraires populaires, surtout pendant les vacances et les week-ends.

En ligne : Mobile money et portefeuilles électroniques (Wave, Orange Money, MTN MoMo) et cartes bancaires (Mastercard / Visa / Amex) via Paystack. Aux points de vente : l'espèce est toujours acceptée, et les paiements par carte peuvent également être disponibles selon le lieu. À bord : espèces uniquement.

Absolument. Moja Ride ne stocke jamais vos informations de carte bancaire ou de Mobile Money. Tous les paiements sont traités par Paystack, un processeur de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1, ou Wave. Nous utilisons HTTPS partout et vos données sont toujours cryptées.

Tous les prix sont affichés en Franc CFA d'Afrique de l'Ouest (FCFA / XOF), la devise officielle de la Côte d'Ivoire.

Des frais de service de 500 FCFA sont ajoutés par commande (pas par billet) lors du paiement. Ces frais nous aident à exploiter la plateforme, les outils de gestion des réservations et à fournir un support client. Le prix final est toujours affiché avant de confirmer le paiement. Les frais de service ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

Après avoir finalisé votre réservation, votre billet numérique est disponible dans votre tableau de bord sous "Mes billets". Chaque billet possède un code QR que les opérateurs scannent à l'embarquement. Vous pouvez également accéder aux billets directement sur mojaride.com/tickets/[votre-code].

Présentez votre code QR (sur votre téléphone ou imprimé) à l'opérateur au terminal. Il le scannera pour vous enregistrer. Assurez-vous d'arriver au moins 15 minutes avant le départ.

Sur l'application web, vous avez besoin d'une connexion internet pour accéder à la page de votre billet. Nous vous recommandons de faire une capture d'écran de votre code QR avant de voyager dans les zones à faible connectivité. L'accès hors ligne sera bientôt disponible sur notre application mobile.

Vous pouvez annuler votre billet jusqu'à 15 minutes avant le départ sur le site web, l'application, par téléphone ou dans une agence partenaire. Les annulations ne peuvent pas être traitées avec le conducteur. Lors de l'annulation, vous recevez un avoir non remboursable valable 12 mois, calculé sur le prix du billet moins les frais d'annulation applicables.

Le pourcentage de remboursement dépend du moment de l'annulation : 30+ jours avant le départ → 100 % ; 7–29 jours → 75 % ; 2–6 jours → 50 % ; moins de 2 jours → 25 %. Les extras comme les réservations de sièges et les bagages supplémentaires sont remboursés à 100 %. Les frais de service de 500 FCFA sont non remboursables.

Les avoirs d'annulation sont émis immédiatement sur votre compte et peuvent être utilisés pour de futures réservations. Si vous avez droit à un remboursement monétaire (par exemple en raison d'une erreur de Moja Ride), le traitement prend 3 à 7 jours ouvrés.

Oui. Vous pouvez modifier le nom du voyageur, la date ou l'heure de votre voyage jusqu'à 15 minutes avant le départ via le site web, l'application, par téléphone ou dans une agence partenaire. Si le nouveau trajet coûte plus cher, vous payez la différence. S'il coûte moins cher, vous recevez un avoir non remboursable de 12 mois pour la différence. Des frais de modification s'appliquent par trajet et par passager (à l'exception des changements de numéro de téléphone, qui sont gratuits).

Vous pouvez appliquer un maximum d'un avoir par réservation, en ligne ou dans une agence partenaire. Les avoirs monétaires peuvent être appliqués à l'ensemble du panier. Les avoirs de réduction ou de voyage gratuit s'appliquent uniquement au prix du billet — les frais de service et les suppléments (bagages, vélo) ne sont pas réduits.

Les codes de réduction sont valables 3 mois à compter de leur émission. Les avoirs d'annulation sont valables 12 mois. Les avoirs émis gratuitement à des fins marketing expirent après la première réservation effectuée.

Non. Un seul avoir ou code promotionnel peut être utilisé par réservation. Pendant les promotions, chaque personne est limitée à 3 bons promotionnels au total.

Non. La revente commerciale des avoirs est strictement interdite et peut entraîner le blocage du billet et/ou des poursuites judiciaires. Les avoirs personnels sont non transférables. Le remboursement en espèces des avoirs n'est pas possible.

Visitez notre page d'inscription opérateur et remplissez le formulaire d'enregistrement. Vous devrez fournir les détails de votre entreprise, vos documents d'enregistrement commercial et vos informations bancaires. Notre équipe examine toutes les demandes et répond généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.

Moja Ride prélève une commission de plateforme de 5 % sur chaque réservation effectuée. Les opérateurs reçoivent 95 % du prix du billet, moins les éventuels frais de passerelle de paiement. Les revenus détaillés sont disponibles dans le tableau de bord opérateur.

Oui, les services de comparaison de prix peuvent conclure un accord commercial distinct avec Moja Ride les autorisant à recevoir, traiter et publier les prix et horaires de Moja Ride. Veuillez nous contacter à legal@mojaride.com pour plus d'informations.